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2024年9月25日，一场别开生面的高速铁路客运服务专业礼仪大赛在我校隆重举行。本次大赛不仅注重传统礼仪的展示，还特别设置了情景模拟环节，包括乘客投诉处理和乘客突发疾病应急处理，旨在全面考察和提升学生应对突发情况的能力。

大赛在紧张而有序的氛围中拉开帷幕。首先进行的是传统礼仪展示环节，参赛选手们身着整洁的制服，以标准的动作和优雅的姿态，向观众展示了高速铁路客运服务人员的专业素养和礼仪风采。

其次，进行情景模拟环节，也是本次礼仪赛项的亮点。

在乘客投诉处理模拟中，选手们面对各种复杂的投诉情况，如餐食供应问题、座位安排不当等，他们迅速反应，耐心倾听乘客的诉求，运用专业的沟通技巧和解决问题的能力，成功化解了乘客的不满情绪，赢得了评委和观众的一致好评。

除了乘客投诉情景模拟外，更为紧张刺激的当属乘客突发疾病应急处理模拟。在这个环节中，选手们需要迅速判断乘客的病情，启动应急预案，与医疗急救人员保持沟通，并安抚其他乘客的情绪，确保整个车厢的秩序和安全。选手们凭借扎实的专业知识和冷静的应变能力，在模拟中展现出了出色的应急处理能力。

最后，经过激烈的角逐，产生了本次比赛的一等奖、二等奖、三等奖及两项单项奖。在颁奖典礼上，获奖选手们荣誉证书，笑容满面，他们用自己的努力和才华赢得了这份荣誉。

一等奖小组与高铁礼仪形象大使

二等奖小组

三等奖小组

此次大赛的举办，不仅为学生们提供了一个展示自我、锻炼能力的平台，更加强了他们对高速铁路客运服务工作的理解和认识。通过情景模拟环节的设置，学生们更加深入地了解了应急处理工作的重要性和复杂性，提升了他们的专业素养和应急处理能力。

未来，我们将继续加强高速铁路客运服务专业的建设和发展，注重培养学生的实践能力和应急处理能力，为高速铁路客运服务行业的繁荣发展贡献更多的力量。同时，我们也期待更多的优秀学子加入到高速铁路客运服务行业中来，共同推动行业的进步和发展。